Implementación de un Sistema Informático para Optimizar el Proceso de Gestión de Cobranza en la I.E.S.T.P "Manuel Scorza Torre" Acobamba
| dc.contributor.advisor | Bendezú Ureta, Rolando Yossef | es_PE |
| dc.contributor.author | Sedano Romaní, Yheni | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2022-10-04T16:02:09Z | es_PE |
| dc.date.available | 2022-10-04T16:02:09Z | es_PE |
| dc.date.issued | 2021 | es_PE |
| dc.description.abstract | La presente investigación correspondiente a la implementación de un sistema informático para optimizar el proceso de gestión de cobranza en la I.E.S.T.P "Manuel Scorza Torre" de Acobamba, con la finalidad de mejorar y optimizar el proceso de gestión de cobranza con respecto a la atención de estudiantes y usuarios, enfocando la disminución de la morosidad y cambiando cualquier proceso inadecuado. El objetivo es implementar un sistema informático para mejorar el proceso de gestión de cobranza, el cual contribuye a evitar pérdida de tiempo en la atención y disminución de la morosidad de los estudiantes, el tipo de investigación es cuantitativo de nivel descriptiva correlacional y diseño no experimental trasversal, la técnica empleada para la recopilación de datos fue encuestas, el instrumento que se va utilizar para recolección de datos es en cuentas y cuestionarios para las variables de estudio, con una escala de Likert de la siguiente manera: 1=Nunca, 2=Casi nunca, 3=A veces, 4=Casi siempre, 5=Siempre, luego para procesar las informaciones se utilizará el software estadístico Excel 2019 y SPSS y. Así mismo, para la contratación de las hipótesis plateado se utilizará la prueba de correlación de Alpha de Cronbach, con ello se demostrará la relación existente entre las variables involucradas en el estudio. Finalmente, con la implementación del sistema informático se espera mejorar la gestión de cobranza y administrativa, logrando automatizar y reducir el tiempo en cada proceso para tener información oportuna e íntegra. | es_PE |
| dc.description.tableofcontents | ÍNDICE DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xii ÍNDICE DE FIGURA .............................................................................................................. xv RESUMEN ............................................................................................................................ xviii ABSTRACT ............................................................................................................................ xix CHINTI .................................................................................................................................... xx CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 1.1. Situación del problema ........................................................................................................ 2 1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 3 1.2.1. Problema general ................................................................................................... 3 1.2.2. Problemas específicos ........................................................................................... 3 1.3. Fundamentación teórica ...................................................................................................... 4 1.4. Fundamentación practica .................................................................................................... 4 1.5. Objetivos ............................................................................................................................. 4 1.5.1. Objetivo general .................................................................................................... 4 1.5.2. Objetivo especifico ................................................................................................ 4 1.6. Hipótesis general ................................................................................................................. 5 1.7. Hipótesis específica ............................................................................................................. 5 CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 7 ix MARCO TEÓRICO O ESTADO DE ARTE ............................................................................ 7 2.1. Marco teórico ...................................................................................................................... 7 2.1.1. Sistema informático............................................................................................... 7 2.1.1.1. Componentes de un sistema informático .......................................................... 7 2.1.1.2. Ciclo de vida de un sistema informático .......................................................... 8 2.1.1.3. Finalidad u objetivo de un sistema informático ............................................. 10 2.1.1.4. Características de los sistemas informáticos .................................................. 10 2.1.1.5. Importancia de automatización ...................................................................... 11 2.1.2. Definición de gestión de cobranza ...................................................................... 11 2.1.3. La cobranza ......................................................................................................... 12 2.1.3.1. Políticas de cobranza ...................................................................................... 12 2.1.3.2. El rol de la gestión de cobranza ...................................................................... 14 2.1.3.3. Gestión de cobranzas ...................................................................................... 14 2.1.3.4. Estrategias de cobranza .................................................................................. 17 2.1.3.5. Elementos de apoyo de cobranzas .................................................................. 17 2.1.4. Base de datos ....................................................................................................... 19 2.1.4.1. Ventajas de las bases de datos ........................................................................ 19 2.1.4.2. Sistema de administración de base de datos ................................................... 20 2.1.4.3. Sistema de manejador de base de datos .......................................................... 20 2.1.4.4. Normalización de datos .................................................................................. 21 2.1.4.5. Modelo de Entidad Relación .......................................................................... 21 2.1.4.6. SQL Server 2017 ............................................................................................ 22 2.2. Antecedentes de la investigación ...................................................................................... 22 x 2.2.1. A nivel internacional ........................................................................................... 22 2.2.2. A nivel nacional .................................................................................................. 24 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 28 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 28 3.1. Tipo de investigación ........................................................................................................ 28 3.2. Matriz de consistencia ....................................................................................................... 28 3.2.1. Matriz de consistencia ......................................................................................... 29 3.2.2. Operacionalización de variables.......................................................................... 31 3.3. Nivel de la investigación ................................................................................................... 32 3.4. Diseño de la investigación ................................................................................................ 33 3.5. Muestreo y Muestra........................................................................................................... 34 3.5.1. Descripción de la población ................................................................................ 34 3.5.2. Selección de la muestra ....................................................................................... 34 3.5.3. Muestreo .............................................................................................................. 35 3.6. Recolección de datos ......................................................................................................... 35 3.6.1. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ............. 36 3.6.1.1. Aplicación de instrumento de evaluación ...................................................... 36 3.6.1.2. Tabulación y procedimiento ........................................................................... 36 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 38 ANÁLISIS DE RESULTADOS .............................................................................................. 38 4.1. Análisis de resultados ........................................................................................................ 38 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................. 38 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 71 xi 4.3. Contrastación de hipótesis................................................................................................. 75 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 78 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 78 CAPÍTULO VI ......................................................................................................................... 79 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 79 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 80 ANEXO ................................................................................................................................. 83 ANEXO Nº 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA ...................................................................... 84 ANEXO Nº 2: TABULACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOS .............................................. 86 | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14502/196 | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad para el Desarrollo Andino | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
| dc.subject | Sistema informático | es_PE |
| dc.subject | proceso de cobranza | es_PE |
| dc.subject | Implementación | es_PE |
| dc.subject | optimización | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
| dc.title | Implementación de un Sistema Informático para Optimizar el Proceso de Gestión de Cobranza en la I.E.S.T.P "Manuel Scorza Torre" Acobamba | es_PE |
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| renati.advisor.dni | 29673566 | es_PE |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2974-7485 | es_PE |
| renati.author.dni | 42891534 | es_PE |
| renati.discipline | 511156 | es_PE |
| renati.juror | Bendezú Ureta, Rolando Yossef | es_PE |
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