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Sistema de información web para optimizar la gestión comercial de la empresa librería “Branda” de Lircay, 2025

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dc.contributor.advisorBendezu Ureta, Rolando Yossef
dc.contributor.authorTicllacuri Sarmiento, Russell
dc.contributor.authorBoza Noa, Shiara Nayrda
dc.date.accessioned2026-05-12T21:43:31Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPresente investigación titulada : “Sistema de información web para optimizar la gestión comercial de la empresa librería "Branda" de Lircay, 2025”; tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de información web para optimizar la gestión comercial de la empresa librería "Branda" de Lircay, 2025. Se utilizó tipo de investigación aplicada, nivel explicativa y un diseño de investigación Pre-Experimental con enfoque cuantitativo. La población del estudio fue conformada por 114 personas, entre ellas el gerente, administradores y clientes de la empresa. Se empleó un muestreo no probabilístico, y la muestra seleccionada fue integrada por 88 participantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado de 26 preguntas. Se utilizó una escala de medición de tipo ordinal, aplicando la técnica Likert para recoger las percepciones de los participantes. El análisis estadístico de los datos fue realizado mediante los programas Excel y SPSS, los cuales permitió la elaboración de tablas y gráficos de los resultados. Para evaluar la confiabilidad del instrumento, se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach. Asimismo, se llevó a cabo la prueba de normalidad mediante el test de Kolmogórov-Smirnov, con el propósito de verificar si los datos se ajustan a una distribución específica. Finalmente, la prueba de Chi-Cuadrado se empleó para contrastar las hipótesis formuladas en la presente investigación. El desarrollo de un sistema de información web permitió modernizar y optimizar los procesos de ventas, control de inventario, registro de clientes y generación de reportes de la empresa librería "Branda" de Lircay.
dc.description.tableofcontentsÍNDICE DEDICATORIA ........................................................................................................................ vi AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................ vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xiv ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xvi RESUMEN ............................................................................................................................. xvii ABSTRACT .......................................................................................................................... xviii CHINTI ................................................................................................................................... xix INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 3 1.1. Planteamiento del problema ................................................................................................. 3 1.2. Formulación del problema .................................................................................................... 4 1.2.1. Problema general ...................................................................................................... 4 1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................... 4 1.3. Fundamentación.................................................................................................................... 5 1.3.1. Fundamentación teórico ........................................................................................... 5 1.4. Objetivos de la investigación ................................................................................................ 5 1.4.1. Objetivo general ....................................................................................................... 5 1.4.2. Objetivos específicos ................................................................................................ 5 1.5. Hipótesis de la investigación ................................................................................................ 6 1.5.1. Hipótesis general ...................................................................................................... 6 ix 1.5.2. Hipótesis específicas ................................................................................................. 6 CAPÍTULO II .............................................................................................................................. 7 MARCO TEÓRICO .................................................................................................................... 7 2.1. Antecedentes de la investigación .......................................................................................... 7 2.2. Marco teórico ..................................................................................................................... 13 2.2.1. Definición de sistema de información web ............................................................ 13 2.2.2. Ventajas de un sistema de información web .......................................................... 13 2.2.3. Interfaz gráfica del sistema de información web .................................................... 14 2.2.4. Metodología de desarrollo de un sistema de información web .............................. 15 2.2.4.1. Metodología de cascada ....................................................................... 15 2.2.5. Arquitectura Cliente/Servidor ................................................................................. 16 2.2.6. Elemento de arquitectura Cliente/Servidor ............................................................. 17 2.2.6.1. Cliente. ................................................................................................. 17 2.2.6.2. Servidor ............................................................................................... 17 2.2.6.3. Red. ...................................................................................................... 17 2.2.7. Lenguajes de programaciones para diseñar sistema web ....................................... 17 2.2.7.1. Lenguajes del lado del servidor (Backend).......................................... 17 2.2.7.2. Lenguajes del lado del cliente (Frontend) ............................................ 18 2.2.8. Gestores de base de datos para sistema web ........................................................... 18 2.2.9. Dimensiones del sistema de información web ....................................................... 19 2.2.9.1. Usabilidad. ........................................................................................... 19 2.2.9.2. Seguridad de la información. ............................................................... 19 2.2.10. Definición de gestión comercial ............................................................................. 19 x 2.2.11. Objetivos de la gestión comercial ........................................................................... 20 2.2.12. Importancia de la gestión comercial ....................................................................... 21 2.2.12.1. Generación de ingresos y sostenibilidad financiera ........................... 21 2.2.12.2. Impulso al crecimiento empresarial. .................................................. 21 2.2.12.3. Optimización de recursos y procesos ................................................. 21 2.2.12.4. Ventaja competitiva y posicionamiento en el mercado. .................... 22 2.2.12.5. Toma de decisiones estratégicas basadas en datos. ........................... 22 2.2.13. Elementos de la gestión comercial ......................................................................... 22 2.2.14. Pasos para una gestión comercial eficaz ................................................................. 23 2.2.15. Dimensiones de gestión comercial ......................................................................... 24 2.2.15.1. Organización de ventas ...................................................................... 24 2.2.15.2. Estrategias comerciales. ..................................................................... 24 2.3. Definición de términos básicos .......................................................................................... 24 2.3.1. Organización ........................................................................................................... 24 2.3.2. Ventas ..................................................................................................................... 24 2.3.3. Seguridad ................................................................................................................ 24 2.3.4. Eficacia ................................................................................................................... 24 2.3.5. Satisfacción ............................................................................................................. 25 2.3.6. Distribución ............................................................................................................ 25 2.3.7. Planeación ............................................................................................................... 25 2.3.8. Comercial................................................................................................................ 25 2.3.9. Ordinal .................................................................................................................... 25 2.3.10. Priorizar .................................................................................................................. 25 xi 2.3.11. Periódicamente ....................................................................................................... 25 2.3.12. Gestión .................................................................................................................... 26 2.3.13. Vendedor ................................................................................................................ 26 2.3.14. Cronogramas ........................................................................................................... 26 2.3.15. Clientes ................................................................................................................... 26 CAPÍTULO III .......................................................................................................................... 27 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 27 3.1. Tipo, nivel y diseño de investigación ................................................................................. 27 3.1.1. Tipo de investigación .............................................................................................. 27 3.1.2. Nivel de investigación ............................................................................................ 27 3.1.3. Diseño de investigación .......................................................................................... 27 3.2. Población, muestra y muestreo ........................................................................................... 28 3.2.1. Descripción de la población.................................................................................... 28 3.2.2. Selección de la muestra .......................................................................................... 28 3.2.3. Descripción de muestreo ........................................................................................ 29 3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos ................................................................. 29 3.4. Proceso y análisis de datos ................................................................................................. 30 3.5. Aspectos éticos ................................................................................................................... 31 CAPÍTULO IV .......................................................................................................................... 32 RESULTADOS Y DISCUSIONES .......................................................................................... 32 4.1. Resultados .......................................................................................................................... 32 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ................................................................................ 32 4.1.2. Análisis de datos cuantitativos ................................................................................ 36 xii 4.2. Discusiones ......................................................................................................................... 43 4.2.1. En relación al objetivo general ............................................................................... 43 4.2.2. En relación a los objetivos específicos ................................................................... 44 4.3. Contrastación de hipótesis .................................................................................................. 47 4.3.1. Planteamiento de la hipótesis ................................................................................. 47 4.3.2. Determinación del nivel de significancia ................................................................ 47 4.3.3. Elección de la prueba estadística ............................................................................ 47 4.3.4. Cálculo del valor tabular......................................................................................... 47 4.3.5. Contrastación de la hipótesis general ..................................................................... 49 4.3.6. Contrastación de la hipótesis especifica 1 .............................................................. 49 4.3.7. Contrastación de la hipótesis especifica 2 .............................................................. 50 4.3.8. Contrastación de la hipótesis especifica 3 .............................................................. 51 4.3.9. Contrastación de la hipótesis especifica 4 .............................................................. 52 CAPÍTULO V ........................................................................................................................... 54 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 54 5.1. Conclusiones ....................................................................................................................... 54 5.2. Recomendaciones ............................................................................................................... 55 Referencias bibliográficas ......................................................................................................... 57 Anexo ........................................................................................................................................ 60 Anexo A: Matriz de consistencia .............................................................................................. 61 Anexo B: Matriz de operacionalización de variables ................................................................ 62 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ......................................................................... 63 Anexo D: Síntesis del análisis de datos ..................................................................................... 65 xiii Anexo E: Manual de usuario ..................................................................................................... 67 Anexo F: Permiso para autorización para uso de información .................................................. 72 Anexo G: Permiso de autorización ............................................................................................ 73
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14502/451
dc.language.isoes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectsistema de información web
dc.subjectgestión comercial
dc.subjectseguridad
dc.subjectorganización
dc.subjectestrategias
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.titleSistema de información web para optimizar la gestión comercial de la empresa librería “Branda” de Lircay, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublicationes
renati.advisor.dni29673566
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2974-7485
renati.author.dni74242167
renati.author.dni71458901
renati.discipline511156
renati.jurorCondori Benito, Sonia
renati.jurorTito de la Cruz, Ruben
renati.jurorBartolo Arche, Jhony
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Informática
thesis.degree.grantorUniversidad para el Desarrollo Andino, Facultad de Ciencias e Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero Informático

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