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Sistema web para optimizar la gestión comercial de la empresa importadora “TECCEL” Perú E.I.R.L., Lima, 2025

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dc.contributor.advisorBendezu Ureta, Rolando Yossef
dc.contributor.authorLlaccta Taype, Elmer Jhoel
dc.contributor.authorRios Huaroc, Roger Albino
dc.date.accessioned2026-05-12T20:08:17Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa tesis titulada: “Sistema web para optimizar la gestión comercial de la empresa importadora “TECCEL” Perú E.I.R.L., Lima, 2025”; tuvo como objetivo general determinar la optimización de la implementación de un sistema web de gestión comercial de la empresa importadora “TECCEL” Perú E.I.R.L., Lima, 2025. El tipo de investigación que se utilizó es aplicada y nivel explicativo, diseño Pre-experimental correspondiente a un estudio experimental, la población fue compuesta por 256 usuarios, entre directivos, administrativos y clientes de la empresa, el tipo de muestreo fue no probabilístico y la muestra estuvo conformado por 154 usuarios, la técnica fue encuesta con un instrumento cuestionario con 28 preguntas organizadas, escala medición planteada fue ordinal con medición Likert, para el procesamiento de los datos estadísticos se empleó los programas Excel y SPSS, que nos permitió la creación de tablas y gráficos que facilitara la visualización de los resultados. Para medir el nivel de confiabilidad se utilizó la fórmula de Alfa de Cronbach, que es fundamental para verificar la fiabilidad de instrumentos de medición. La prueba Kolmogórov-Smirnov fue empleada para la evaluación de normalidad y para establecer si un conjunto de datos sigue una distribución específica, comúnmente una distribución normal. La prueba de Chi-Cuadrado será implementada para corroborar las hipótesis propuestas en la investigación. El desarrollo de un sistema web centralizó la información en una plataforma web accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet y facilitar la gestión de inventarios, ventas y finanzas de la misma manera mejoro la toma de decisiones al proporcionar datos actualizados en tiempo real, permitiendo a la empresa adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y mejorar la satisfacción del cliente
dc.description.tableofcontentsÍNDICE DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ xiv ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... xvi RESUMEN ............................................................................................................................. xvii ABSTRACT .......................................................................................................................... xviii CHINTI ................................................................................................................................... xix INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 20 CAPÍTULO I ............................................................................................................................ 21 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 21 1.1. Planteamiento del problema .............................................................................................. 21 1.2. Formulación del problema ................................................................................................ 22 1.2.1. Problema general ................................................................................................... 22 1.2.2. Problemas específicos ........................................................................................... 23 1.3. Fundamentación ................................................................................................................ 23 1.3.1. Fundamentación teórico ........................................................................................ 23 1.4. Objetivos de la investigación ............................................................................................ 24 1.4.1. Objetivo general .................................................................................................... 24 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................. 24 1.5. Hipótesis de la investigación ............................................................................................. 24 1.5.1. Hipótesis general ................................................................................................... 24 ix 1.5.2. Hipótesis específicas ............................................................................................. 25 CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 26 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 26 2.1. Antecedentes de la investigación ...................................................................................... 26 2.2. Marco teórico .................................................................................................................... 31 2.2.1. Definición del sistema web ................................................................................... 31 2.2.2. Características del sistema web ............................................................................. 32 2.2.3. Componentes de un sistema web .......................................................................... 33 2.2.4. Importancia del sistemas web ............................................................................... 34 2.2.5. Ventajas del sistemas web ..................................................................................... 34 2.2.6. Tipos comunes de sistemas web ............................................................................ 35 2.2.6.1. Sistemas web estáticos. ...................................................................... 35 2.2.6.2. Sistemas web dinámico. ..................................................................... 35 2.2.6.3. Sistemas de comercio electrónico. ..................................................... 35 2.2.6.4. Sistemas de gestión de contenidos. .................................................... 35 2.2.6.5. Aplicaciones web de página única. .................................................... 35 2.2.6.6. Sistemas web de portal. ...................................................................... 35 2.2.6.7. Aplicaciones web progresivas. ........................................................... 36 2.2.7. Metodología de cascada ........................................................................................ 36 2.2.8. Base de datos MySQL ........................................................................................... 37 2.2.9. Lenguaje de programación Php ............................................................................. 37 2.2.10. Dimensiones del sistema web ............................................................................... 38 2.2.10.1. Accesibilidad. ................................................................................... 38 x 2.2.10.2. Rendimiento...................................................................................... 38 2.2.11. Definición de gestión comercial ............................................................................ 38 2.2.12. Principales características de gestión comercial ................................................... 39 2.2.12.1. Planificación estratégica. .................................................................. 39 2.2.12.2. Organización estructurada. ............................................................... 39 2.2.12.3. Dirección y liderazgo. ....................................................................... 39 2.2.12.4. Control y evaluación. ........................................................................ 39 2.2.12.5. Flexibilidad y adaptabilidad. ............................................................ 39 2.2.13. Planificación estratégica de gestión comercial ...................................................... 40 2.2.13.1. Análisis del mercado. ....................................................................... 40 2.2.13.2. Definición de objetivos comerciales. ................................................ 40 2.2.13.3. Segmentación y selección del público objetivo. ............................... 40 2.2.13.4. Diseño de la estrategia comercial. .................................................... 40 2.2.13.5. Implementación y ejecución. ............................................................ 40 2.2.14. Importancia de gestión comercial ......................................................................... 41 2.2.15. Pasos para diseñar una estrategia comercial efectiva ............................................ 41 2.2.15.1. Análisis de la situación actual. ......................................................... 41 2.2.15.2. Definición de objetivos claros. ......................................................... 42 2.2.15.3. Identificación del público objetivo. .................................................. 42 2.2.15.4. Desarrollo de la propuesta de valor. ................................................. 42 2.2.15.5. Diseño de estrategias de marketing y ventas. ................................... 42 2.2.15.6. Implementación del plan de acción. ................................................. 42 2.2.16. Dimensiones de gestión comercial ........................................................................ 42 xi 2.2.16.1. Distribución. ..................................................................................... 42 2.2.16.2. Estrategia. ......................................................................................... 42 2.2.16.3. Procesos. ........................................................................................... 43 2.3. Definición de términos básicos ......................................................................................... 43 2.3.1. Accesibilidad ......................................................................................................... 43 2.3.2. Cliente ................................................................................................................... 43 2.3.3. Competitividad ...................................................................................................... 43 2.3.4. Coordinación ......................................................................................................... 43 2.3.5. Comercial .............................................................................................................. 44 2.3.6. Disponibilidad ....................................................................................................... 44 2.3.7. Empresa ................................................................................................................. 44 2.3.8. Incidencias ............................................................................................................. 44 2.3.9. Instrucciones .......................................................................................................... 44 2.3.10. Optimización ......................................................................................................... 44 2.3.11. Organización ......................................................................................................... 45 2.3.12. Satisfacción ........................................................................................................... 45 2.3.13. Transparencia ........................................................................................................ 45 2.3.14. Ventas .................................................................................................................... 45 2.3.15. Web ....................................................................................................................... 45 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 46 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 46 3.1. Tipo, nivel y diseño de investigación ................................................................................ 46 3.1.1. Tipo de investigación ............................................................................................ 46 xii 3.1.2. Nivel de investigación ........................................................................................... 46 3.1.3. Diseño de investigación ........................................................................................ 46 3.2. Población, muestra y muestreo ......................................................................................... 47 3.2.1. Descripción de la población .................................................................................. 47 3.2.2. Selección de la muestra ......................................................................................... 47 3.2.3. Descripción de muestreo ....................................................................................... 49 3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos ............................................................... 49 3.4. Aplicación de instrumentos de evaluación, tabulación y procesamiento .......................... 49 3.5. Ética investigativa ............................................................................................................. 50 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 51 RESULTADOS Y DISCUSIONES ......................................................................................... 51 4.1. Resultados ......................................................................................................................... 51 4.2.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................... 51 4.2.2. Análisis de datos cuantitativos .............................................................................. 55 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 63 4.2.1. En relación al objetivo general .............................................................................. 63 4.2.1. En relación a los objetivos específicos .................................................................. 63 4.3. Contrastación de hipótesis ................................................................................................ 66 4.3.1. Planteamiento de la hipótesis ................................................................................ 66 4.3.2. Determinación del nivel de significancia .............................................................. 66 4.3.3. Elección de la prueba estadística ........................................................................... 66 4.3.4. Cálculo del valor tabular ....................................................................................... 66 4.3.5. Contrastación de la hipótesis general .................................................................... 68 xiii 4.3.6. Contrastación de la hipótesis especifica 1 ............................................................. 69 4.3.7. Contrastación de la hipótesis especifica 2 ............................................................. 70 4.3.8. Contrastación de la hipótesis especifica 3 ............................................................. 71 4.3.9. Contrastación de la hipótesis especifica 4 ............................................................. 72 4.3.10. Contrastación de la hipótesis especifica 5 ............................................................. 73 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 75 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 75 5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 75 5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 76 Referencias bibliográficas ........................................................................................................ 77 Anexos ................................................................................................................................. 80 Anexo A: Matriz de consistencia ............................................................................................. 81 Anexo B: Matriz de operacionalización de variables .............................................................. 82 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ........................................................................ 83 Anexo D: Síntesis del análisis de datos .................................................................................... 84 Anexo E: Manual de usuario .................................................................................................... 88
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14502/445
dc.language.isoes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectsistema web
dc.subjectgestión comercial
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dc.subjectdistribución
dc.subjectentrega
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.titleSistema web para optimizar la gestión comercial de la empresa importadora “TECCEL” Perú E.I.R.L., Lima, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublicationes
renati.advisor.dni29673566
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2974-7485
renati.author.dni72502516
renati.author.dni73183295
renati.discipline511156
renati.jurorHuaman Arango, Magdalena
renati.jurorCondori Benito, Sonia
renati.jurorLizana Guzman, Fredy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Informática
thesis.degree.grantorUniversidad para el Desarrollo Andino, Facultad de Ciencias e Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero Informático

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