Publication: Sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024
| dc.contributor.advisor | Bendezu Ureta, Rolando Yossef | |
| dc.contributor.author | Huincho Janampa, Roberta | |
| dc.contributor.author | Osorio Huincho, Mariela Maritza | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-29T21:49:58Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024”; tuvo como objetivo general implementar un sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024. La población fue constituida por 1,850 personas de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, el tipo de muestreo es no probabilístico y la muestra fue conformado por 318 personas, la técnica fue encuesta y el instrumento se consideró cuestionario con 21 preguntas estructuradas, la escala de medición fue ordinal y medición Likert, para el procesamiento de datos estadísticos se utilizó el programa Excel y SPSS con ello se estableció las tablas y gráficos estadísticos de los resultados. Para medir el nivel de confiabilidad se utilizó la fórmula de Alfa de Cronbach y prueba de T-Student se utilizó para la validación de la hipótesis de la investigación con un nivel de confianza de 95%, con la finalidad de evaluar los resultados obtenidos de la investigación el Pre-test y Pos-test con un solo grupo. Con la implementación del sistema de información se mejorará el proceso de cobranza de la Empresa, permitiendo tener un impacto significativo en la eficiencia, la productividad y la competitividad de la empresa al automatizar los procesos, mejorar la toma de decisiones, optimizar la comunicación interna, mejorar el servicio al cliente y gestionar eficientemente los recursos de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay. | |
| dc.description.tableofcontents | DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii NDICE DE TABLAS .............................................................................................................. xiv ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xvi RESUMEN ............................................................................................................................. xvii ABSTRACT .......................................................................................................................... xviii CHINTI ................................................................................................................................... xix INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 2 1.1. Planteamiento del problema ................................................................................................ 2 1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 4 1.2.1. Problema general ..................................................................................................... 4 1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 4 1.3. Fundamentación .................................................................................................................. 4 1.3.1. Fundamentación teórico .......................................................................................... 4 1.4. Objetivos de la investigación .............................................................................................. 4 1.4.1. Objetivo general ...................................................................................................... 4 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 5 1.5. Hipótesis de la investigación ............................................................................................... 5 1.5.1. Hipótesis general ..................................................................................................... 5 ix 1.5.2. Hipótesis específicas ............................................................................................... 5 CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 6 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 6 2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................................ 6 2.2. Bases teóricas de la investigación ..................................................................................... 11 2.2.1. Bases teóricas de un sistema de información ........................................................ 11 2.2.2. Bases teóricas de proceso de cobranza .................................................................. 11 2.3. Marco conceptual .............................................................................................................. 11 2.3.1. Variable independiente: Sistema de información .................................................. 11 2.3.1.1. Definición. ............................................................................................ 11 2.3.1.2. Componentes de un sistema de información. ....................................... 12 2.3.1.2.1. Hardware. ........................................................................................ 12 2.3.1.2.2. Software. .......................................................................................... 12 2.3.1.2.3. Datos. ............................................................................................... 12 2.3.1.2.4. Procedimientos. ............................................................................... 12 2.3.1.2.5. Personas. .......................................................................................... 12 2.3.1.2.6. Redes. .............................................................................................. 13 2.3.1.3. Ciclo de vida del desarrollo de sistemas de información. .................... 13 2.3.1.3.1. Identificación de problemas, oportunidades y objetivos. ................ 14 2.3.1.3.2. Determinación de requerimientos de información. ......................... 14 2.3.1.3.3. Análisis de las necesidades del sistema. .......................................... 14 2.3.1.3.4. Diseño del sistema recomendado. ................................................... 14 2.3.1.3.5. Desarrollo y documentación del software. ...................................... 14 x 2.3.1.3.6. Prueba y mantenimiento del sistema. .............................................. 15 2.3.1.3.7. Implementación y evaluación del sistema. ...................................... 15 2.3.1.4. Actividades de un sistema de información. .......................................... 15 2.3.1.4.1. Entrada de información. .................................................................. 16 2.3.1.4.2. Procesamiento de información. ....................................................... 16 2.3.1.4.3. Almacenamiento de información..................................................... 16 2.3.1.4.4. Salida de información. ..................................................................... 16 2.3.1.5. Diseño de una base de datos. ................................................................ 16 2.3.1.5.1. Diseño conceptual............................................................................ 17 2.3.1.5.2. Diseño lógico. .................................................................................. 17 2.3.1.5.3. Diseño físico. ................................................................................... 17 2.3.1.6. Ventajas del diseño de una base de datos. ............................................ 17 2.3.1.7. Dimensiones del sistema de información. ............................................ 18 2.3.1.7.1. Adaptabilidad................................................................................... 18 2.3.1.7.2. Seguridad. ........................................................................................ 18 2.3.2. Variable dependiente: Proceso de cobranza .......................................................... 18 2.3.2.1. Definición. ............................................................................................ 18 2.3.2.2. Etapas de proceso de cobranza. ............................................................ 18 2.3.2.3. Estrategias del proceso de cobranza. .................................................... 19 2.3.2.4. Ventajas del proceso de cobranzas. ...................................................... 20 2.3.2.4.1. Mejora del flujo de efectivo............................................................. 20 2.3.2.4.2. Reducción de perdidas por incumplimiento. ................................... 20 2.3.2.4.3. Mantenimiento de relaciones comerciales. ...................................... 20 xi 2.3.2.4.4. Prevención de riesgos financieros. .................................................. 21 2.3.2.4.5. Optimización de la gestión de efectivos. ......................................... 21 2.3.2.4.6. Cumplimiento de regulaciones. ....................................................... 21 2.3.2.5. Políticas internas de proceso de cobranza. ........................................... 21 2.3.2.5.1. Política de crédito. ........................................................................... 21 2.3.2.5.2. Política de facturación. .................................................................... 22 2.3.2.5.3. Política de seguimiento de pagos..................................................... 22 2.3.2.5.4. Política de negocios de pagos. ......................................................... 22 2.3.2.5.5. Política de acciones legales. ............................................................ 22 2.3.2.5.6. Política de capacitación personal. .................................................... 22 2.3.2.6. Dimensiones de proceso de cobranza. .................................................. 22 2.3.2.6.1. Control de cobranza. ........................................................................ 22 2.3.2.6.2. Satisfacción del servicio. ................................................................. 23 2.4. Definición de términos básicos ......................................................................................... 23 2.4.1. La satisfacción ....................................................................................................... 23 2.4.2. Servicio .................................................................................................................. 23 2.4.3. Cobranza ................................................................................................................ 23 2.4.4. Información ........................................................................................................... 23 2.4.5. Empresa ................................................................................................................. 24 2.4.6. Proceso .................................................................................................................. 24 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 25 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 25 3.1. Tipo y nivel de investigación ............................................................................................ 25 xii 3.2. Diseño de investigación .................................................................................................... 25 3.3. Población y muestra .......................................................................................................... 26 3.3.1. Descripción de la población .................................................................................. 26 3.3.2. Selección de la muestra ......................................................................................... 26 3.3.3. Muestreo ................................................................................................................ 28 3.4. Técnicas e instrumento de recolección de datos ............................................................... 28 3.5. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ........................... 28 3.6. Aspectos éticos .................................................................................................................. 29 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 30 RESULTADOS Y DISCUSIONES ......................................................................................... 30 4.1. Resultados ......................................................................................................................... 30 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................... 30 4.1.2. Análisis de datos cuantitativos .............................................................................. 33 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 55 4.2.1. En relación al objetivo general .............................................................................. 55 4.2.2. En relación a los objetivos específicos .................................................................. 55 4.3. Contrastación de hipótesis................................................................................................. 56 4.3.1. Planteamiento de la hipótesis ................................................................................ 56 4.3.2. Determinación del nivel de significancia .............................................................. 56 4.3.3. Elección de la prueba estadística ........................................................................... 57 4.3.4. Cálculo del valor tabular ....................................................................................... 57 4.3.5. Contrastación de la hipótesis general .................................................................... 58 4.3.6. Contrastación de la hipótesis especifica 1 ............................................................. 59 xiii 4.3.7. Contrastación de la hipótesis especifica 2 ............................................................. 60 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 62 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 62 5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 62 5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 63 Referencias ............................................................................................................................... 64 Anexo ................................................................................................................................. 67 Anexo A: Matriz de consistencia ............................................................................................. 68 Anexo B: Matriz de operacionalización de variables .............................................................. 69 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ........................................................................ 70 Anexo D: Síntesis del análisis de datos .................................................................................... 71 Anexo E: Manual del sistema de información ......................................................................... 80 | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14502/356 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad para el Desarrollo Andino | |
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| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Sistema de información | |
| dc.subject | proceso de cobranza | |
| dc.subject | adaptabilidad | |
| dc.subject | seguridad | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03 | |
| dc.title | Sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024 | |
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| dspace.entity.type | Publication | |
| renati.advisor.dni | 29673566 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2974-7485 | |
| renati.author.dni | 46293157 | |
| renati.author.dni | 47010009 | |
| renati.discipline | 511156 | |
| renati.juror | Quispe Ramos, Agripino | |
| renati.juror | Huamán Arango, Madgalena | |
| renati.juror | Curi Villanueva, Hasem Enrique | |
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| thesis.degree.discipline | Ingeniería Informática | |
| thesis.degree.grantor | Universidad para el Desarrollo Andino, Facultad de Ciencias e Ingeniería | |
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