Sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024

Abstract

La presente investigación titulada: “Sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024”; tuvo como objetivo general implementar un sistema de información para mejorar el proceso de cobranza de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, 2024. La población fue constituida por 1,850 personas de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay, el tipo de muestreo es no probabilístico y la muestra fue conformado por 318 personas, la técnica fue encuesta y el instrumento se consideró cuestionario con 21 preguntas estructuradas, la escala de medición fue ordinal y medición Likert, para el procesamiento de datos estadísticos se utilizó el programa Excel y SPSS con ello se estableció las tablas y gráficos estadísticos de los resultados. Para medir el nivel de confiabilidad se utilizó la fórmula de Alfa de Cronbach y prueba de T-Student se utilizó para la validación de la hipótesis de la investigación con un nivel de confianza de 95%, con la finalidad de evaluar los resultados obtenidos de la investigación el Pre-test y Pos-test con un solo grupo. Con la implementación del sistema de información se mejorará el proceso de cobranza de la Empresa, permitiendo tener un impacto significativo en la eficiencia, la productividad y la competitividad de la empresa al automatizar los procesos, mejorar la toma de decisiones, optimizar la comunicación interna, mejorar el servicio al cliente y gestionar eficientemente los recursos de la Empresa Servicio Municipal de Saneamiento Lircay.