Desarrollo e implementación de un sistema de información para la gestión de ventas de las Coquetas Boutique de Lircay, 2024

Sotacuro Ortiz, Willian; Solier Miranda, Maricruz

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Desarrollo e implementación de un sistema de información para la gestión de ventas de las Coquetas Boutique de Lircay, 2024

dc.contributor.advisor	Bendezu Ureta, Rolando Yossef	es
dc.contributor.author	Sotacuro Ortiz, Willian	es
dc.contributor.author	Solier Miranda, Maricruz	es
dc.date.accessioned	2025-09-29T17:38:39Z	es
dc.date.issued	2025	es
dc.description.abstract	La presente tesis titulada: “Desarrollo e implementación de un sistema de información para la gestión de ventas de las Coquetas Boutique de Lircay, 2024”; tuvo como objetivo general desarrollar e implementar un sistema de información que permita mejorar la gestión de ventas de las Coquetas Boutique de Lircay, 2024. El tipo de investigación fue aplicada y nivel explicativo, el diseño fue preexperimental con un solo grupo Pre-Test y Pos-Test que corresponde a una investigación experimental, la población fue compuesto por 93 personas, entre el gerente, administrativos y clientes del negocio Coquetas Boutique, el tipo de muestreo se consideró no probabilístico y la muestra fue compuesto por 75 personas, la técnica fue encuesta y el instrumento que se utilizó es cuestionario con 19 preguntas estructuradas, escala medición fue ordinal y medición Likert, para el procesamiento de datos estadísticos se utilizó el software Microsoft Excel y SPSS con la cual se estableció las barras estadísticos de los resultados. Para medir la confiabilidad del estudio se utilizó el Alfa de Cronbach y T-Student para indicar validez de hipótesis de las variables involucradas. El desarrollo e implementación de un sistema de información permite mejorar la gestión de ventas, de la misma manera el sistema de información es una herramienta poderosa que ayudar a organizar y analizar datos de ventas, automatizar procesos y mejorar la relación con los clientes, lo que resulta en una mayor eficiencia y efectividad en las operaciones comerciales del negocio de “Coquetas Boutique” de Lircay.	es
dc.description.tableofcontents	DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ xiv ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xvi RESUMEN ................................................................................................................................. 1 ABSTRACT ............................................................................................................................... 2 CHINTI ...................................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4 CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 5 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 5 1.1. Planteamiento del problema ................................................................................................ 5 1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 7 1.2.1. Problema general ..................................................................................................... 7 1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 7 1.3. Fundamentación .................................................................................................................. 7 1.3.1. Fundamentación teórico .......................................................................................... 7 1.4. Objetivos de la investigación .............................................................................................. 8 1.4.1. Objetivo general ...................................................................................................... 8 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 8 1.5. Hipótesis de la investigación ............................................................................................... 8 1.5.1. Hipótesis general ..................................................................................................... 8 ix 1.5.2. Hipótesis específicas ............................................................................................... 8 CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 10 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 10 2.1. Antecedentes de la investigación ...................................................................................... 10 2.2. Bases teóricas de la investigación ..................................................................................... 14 2.2.1. Bases teóricas de la variable sistema de información ........................................... 14 2.2.2. Bases teóricas de la variable gestión de ventas ..................................................... 15 2.3. Marco conceptual .............................................................................................................. 15 2.3.1. Definición de sistema de información ................................................................... 15 2.3.2. Dimensiones de un sistema de información .......................................................... 15 2.3.2.1. Organizaciones. ....................................................................................... 16 2.3.2.2. Tecnología. .............................................................................................. 16 2.3.2.3. Administración. ....................................................................................... 16 2.3.3. Características de un sistema de información ....................................................... 17 2.3.4. Componentes de un sistema de información ......................................................... 17 2.3.4.1. Componentes físicos. ............................................................................... 17 2.3.4.2. Componentes funcionales. ....................................................................... 18 2.3.5. Clasificación de los sistema de información ......................................................... 18 2.3.5.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). ............................... 18 2.3.5.2. Sistemas de información gerencial (MIS). .............................................. 19 2.3.5.3. Sistemas de soporte a las decisiones (DSS). ............................................ 19 2.3.5.4. Sistemas de soporte ejecutivo. ................................................................. 19 2.3.5.5. Sistemas de apoyo a la colaboración (CSCWS o GDSS). ....................... 19 x 2.3.6. Actividades de un sistema de información ............................................................ 19 2.3.6.1. Entrada de datos. ...................................................................................... 20 2.3.6.2. Procesamiento de datos. .......................................................................... 20 2.3.6.3. Almacenamiento de datos. ....................................................................... 20 2.3.6.4. Salida de informes. .................................................................................. 20 2.3.7. Base de datos ......................................................................................................... 21 2.3.8. Dimensiones de un sistema de información .......................................................... 21 2.3.8.1. Confiabilidad. .......................................................................................... 21 2.3.8.2. Capacidad de respuesta. ........................................................................... 22 2.3.9. Definición de gestión de venta .............................................................................. 22 2.3.10. Elementos fundamentales de gestión de venta ...................................................... 22 2.3.10.1. Estrategias de ventas. ............................................................................ 23 2.3.10.2. Planificación de ventas. ........................................................................ 23 2.3.10.3. Organización del equipo de ventas. ...................................................... 23 2.3.10.4. Gestión de relaciones con los clientes. ................................................. 23 2.3.10.5. Ejecución de la venta. ........................................................................... 23 2.3.10.6. Capacitación y desarrollo del equipo de ventas. .................................. 23 2.3.11. Características de gestión de venta ........................................................................ 23 2.3.12. Importancia de gestión de venta ............................................................................ 25 2.3.12.1. Aumenta los ingresos. ........................................................................... 25 2.3.12.2. Optimización de recursos. .................................................................... 25 2.3.12.3. Mejor la toma de decisión. .................................................................... 26 2.3.12.4. Fidelización de clientes. ........................................................................ 26 xi 2.3.12.5. Adaptación al mercado. ........................................................................ 26 2.3.12.6. Competitividad. .................................................................................... 26 2.3.12.7. Cumplimiento de objetivos. .................................................................. 26 2.3.13. Ventajas de gestión de venta ................................................................................. 26 2.3.14. Dimensiones de gestión de venta .......................................................................... 27 2.3.14.1. Proceso.............................................................................................. 27 2.3.14.2. Control. ............................................................................................. 27 2.4. Definición de términos básicos ......................................................................................... 27 2.4.1. Gestión .................................................................................................................. 27 2.4.2. Ventas .................................................................................................................... 27 2.4.3. Cliente ................................................................................................................... 28 2.4.4. Optimización ......................................................................................................... 28 2.4.5. Datos ...................................................................................................................... 28 2.4.6. Toma de decisión .................................................................................................. 28 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 29 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 29 3.1. Tipo y nivel de investigación ............................................................................................ 29 3.2. Diseño de investigación .................................................................................................... 29 3.3. Población y muestra .......................................................................................................... 30 3.3.1. Descripción de la población .................................................................................. 30 3.3.2. Selección de la muestra ......................................................................................... 30 3.3.3. Muestreo ................................................................................................................ 31 3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .............................................................. 32 xii 3.5. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ........................... 32 3.6. Aspectos éticos .................................................................................................................. 33 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 34 RESULTADOS Y DISCUSIONES ......................................................................................... 34 4.1. Resultados ......................................................................................................................... 34 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................... 34 4.1.2. Análisis de datos estadísticos ................................................................................ 37 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 58 4.2.1. En relación al objetivo general .............................................................................. 58 4.2.2. En relación a los objetivos específicos .................................................................. 58 4.3. Contrastación de hipótesis................................................................................................. 60 4.3.1. Planteamiento de la hipótesis ................................................................................ 60 4.3.2. Determinación del nivel de significancia .............................................................. 61 4.3.3. Elección de la prueba estadística ........................................................................... 61 4.3.4. Cálculo del valor tabular ....................................................................................... 61 4.3.5. Contrastación de la hipótesis especifica 1 ............................................................. 63 4.3.6. Contrastación de la hipótesis especifica 2 ............................................................. 64 4.3.7. Contrastación de la hipótesis especifica 3 ............................................................. 65 4.3.8. Contrastación de la hipótesis especifica 4 ............................................................. 66 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 67 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 67 5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 67 5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 68 xiii Referencias ............................................................................................................................... 69 Anexo ................................................................................................................................. 72 Anexo A: Matriz de consistencia ............................................................................................. 73 Anexo B: Matriz de operacionalización de variables .............................................................. 74 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ........................................................................ 75 Anexo D: Síntesis del análisis de datos .................................................................................... 77 Anexo E: Manual del sistema .................................................................................................. 80	es
dc.format	application/pdf	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14502/350	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad para el Desarrollo Andino	es
dc.publisher.country	PE	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es
dc.subject	Sistema de información	es
dc.subject	gestión de ventas	es
dc.subject	confiabilidad	es
dc.subject	proceso y control	es
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03	es
dc.title	Desarrollo e implementación de un sistema de información para la gestión de ventas de las Coquetas Boutique de Lircay, 2024	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dspace.entity.type	Publication	es
renati.advisor.dni	29673566	es
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2974-7485	es
renati.author.dni	71252487	es
renati.author.dni	72238407	es
renati.discipline	511156	es
renati.juror	Quispe Ramos, Agripino	es
renati.juror	Chahuayo Quispe, Mario	es
renati.juror	Huamán Arango, Madgalena	es
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería Informática	es
thesis.degree.grantor	Universidad para el Desarrollo Andino, Facultad de Ciencias e Ingeniería	es
thesis.degree.name	Ingeniero Informático	es

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