Desarrollo de un sistema de información para optimizar el proceso de venta de la bodega bazar “Dayrhit” de Lircay, 2024
| dc.contributor.advisor | Bendezu Ureta, Rolando Yossef | es_PE |
| dc.contributor.author | Guzman Ariste, Frank Cristian | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2025-01-20T14:17:04Z | es_PE |
| dc.date.available | 2025-01-20T14:17:04Z | es_PE |
| dc.date.issued | 2024 | es_PE |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Desarrollo de un sistema de información para optimizar el proceso de venta de la Bodega Bazar “DAYRHIT” de Lircay, 2024”; tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de información para optimizar el proceso de venta de la Bodega Bazar “DAYRHIT” de Lircay, 2024. El tipo de investigación fue aplicada, nivel explicativo, el diseño es pre experimental con un solo grupo Pre-Test y Pos-Test que corresponde a una investigación experimental, la población fue compuesto por 73 personas, conformados por los administradores y clientes de la Bodega Bazar “DAYRHIT” de Lircay, el tipo de muestreo fue no probabilístico y la muestra fue constituida por 61 personas. La técnica empleada fue encuesta y el instrumento que se utilizó es cuestionario con 19 preguntas estructuradas, la escala de medición fue ordinal y medición Likert, para el tratamiento estadístico se utilizó el programa Excel y SPSS con la cual se estableció las tablas y estadísticos de los resultados. Para medir la confiabilidad del estudio se utilizó el Alfa de Cronbach y T-Student para indicar validez de la hipótesis de las variables involucradas. Con el desarrollo del sistema de información se optimizó el proceso de ventas al automatizar tareas, gestiones de clientes, realizar seguimiento de oportunidades de ventas, analizar datos y facilitar la integración con otros sistemas. Esto ayuda a mejorar la eficiencia, la productividad y los resultados en el proceso de ventas, la integración de tecnologías y datos en el proceso de ventas contribuyó significativamente a la eficacia y la rentabilidad de la Bodega Bazar “DAYRHIT” de Lircay. | es_PE |
| dc.description.tableofcontents | DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ xiv ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xvi RESUMEN ............................................................................................................................ xviii ABSTRACT ............................................................................................................................ xix CHINTI .................................................................................................................................... xx INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 2 1.1. Planteamiento del problema ................................................................................................ 2 1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 3 1.2.1. Problema general ..................................................................................................... 3 1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 4 1.3. Fundamentación .................................................................................................................. 4 1.3.1. Fundamentación teórico .......................................................................................... 4 1.4. Objetivos de la investigación .............................................................................................. 4 1.4.1. Objetivo general ...................................................................................................... 4 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 4 1.5. Hipótesis de la investigación ............................................................................................... 4 1.5.1. Hipótesis general ..................................................................................................... 4 1.5.2. Hipótesis específicas ............................................................................................... 5 ix CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 6 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 6 2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................................ 6 2.2. Bases teóricas de la investigación ....................................................................................... 9 2.2.1. Bases teóricas de la variable de sistema de información ........................................ 9 2.2.2. Bases teóricas de la variable de proceso de venta ................................................... 9 2.3. Marco conceptual ................................................................................................................ 9 2.3.1. Variable independiente: Sistema de información .................................................... 9 2.3.1.1. Definición. .............................................................................................. 9 2.3.1.2. Actividades de un sistema de información. .......................................... 10 2.3.1.2.1. Entrada de información. .................................................................. 10 2.3.1.2.2. Procesamiento de información. ....................................................... 10 2.3.1.2.3. Almacenamiento de información. ................................................... 10 2.3.1.2.4. Salida de información. ..................................................................... 10 2.3.1.3. Clasificación de un método de información. ........................................ 10 2.3.1.3.1. Método de procesamiento de transacciones. ................................... 11 2.3.1.3.2. Método de control de procesos de negocio. .................................... 11 2.3.1.3.3. Sistemas de información de gestión. ............................................... 11 2.3.1.3.4. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. .................................... 11 2.3.1.3.5. Sistemas de información ejecutiva. ................................................. 12 2.3.1.4. Componentes y características de un sistema de información. ............. 12 2.3.1.4.1. Equipos informáticos. ......................................................................... 12 2.3.1.4.2. Programas informáticos. ..................................................................... 12 2.3.1.4.3. Base de datos. ..................................................................................... 13 x 2.3.1.4.4. Telecomunicación. ............................................................................. 13 2.3.1.4.5. Recursos humanos. ............................................................................. 13 2.3.1.4.6. Procedimiento. .................................................................................... 13 2.3.1.5. Sistema de gestión de base de datos (SGBD). ...................................... 13 2.3.1.5.1. SQL Server. ........................................................................................ 14 2.3.1.6. Lenguaje de programación de PowerBuilder. ...................................... 14 2.3.1.7. Dimensiones del sistema de información. ............................................ 14 2.3.1.7.1. Eficiencia. ........................................................................................ 14 2.3.1.7.2. Usabilidad. ....................................................................................... 14 2.3.2. Variable dependiente: Proceso de venta ................................................................ 14 2.3.2.1. Definición. ............................................................................................ 14 2.3.2.2. Elementos del proceso de ventas. ......................................................... 15 2.3.2.2.1. Prospección. .................................................................................... 15 2.3.2.2.2. Contacto inicial. ............................................................................... 15 2.3.2.2.3. Presentación y demostración. .......................................................... 15 2.3.2.2.4. Manejo de objeciones. ..................................................................... 15 2.3.2.2.5. Cierre de la venta. ............................................................................ 15 2.3.2.3. Tipos de procesos de venta. .................................................................. 15 2.3.2.3.1. Proceso de ventas tradicional. ......................................................... 15 2.3.2.3.2. Proceso de ventas consultivas. ........................................................ 15 2.3.2.3.3. Proceso de ventas en equipo. ........................................................... 16 2.3.2.3.4. Proceso de ventas en línea. .............................................................. 16 2.3.2.4. Importancia de procesos de venta. ........................................................ 16 xi 2.3.2.4.1. Maximiza las oportunidades de venta. ............................................ 16 2.3.2.4.2. Mejora la eficiencia y productividad. .............................................. 16 2.3.2.4.3. Proporciona una experiencia consistente al cliente. ........................ 16 2.3.2.4.4. Facilita la identificación de áreas de mejora. .................................. 16 2.3.2.4.5. Accede arquear y valorar el trabajo. ................................................ 17 2.3.2.5. Dimensiones de proceso de venta. ........................................................ 17 2.3.2.5.1. Desarrollo comercial. ...................................................................... 17 2.3.2.5.2. Seguimiento. .................................................................................... 17 2.4. Definición de términos básicos ......................................................................................... 17 2.4.1. Sistema .................................................................................................................. 17 2.4.2. Informaciones ........................................................................................................ 17 2.4.3. Optimización ......................................................................................................... 18 2.4.4. Proceso .................................................................................................................. 18 2.4.5. Satisfacción del cliente .......................................................................................... 18 2.4.6. Ventas .................................................................................................................... 18 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 19 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 19 3.1. Tipo y nivel de investigación ............................................................................................ 19 3.2. Diseño de investigación .................................................................................................... 19 Figura 4 19 Donde: 20 3.3. Población y muestra .......................................................................................................... 20 3.3.1. Descripción de la población .................................................................................. 20 3.3.2. Selección de la muestra ......................................................................................... 20 3.3.3. Muestreo ................................................................................................................ 21 xii 3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .............................................................. 22 3.5. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ........................... 22 3.6. Ética investigativa ............................................................................................................. 22 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 24 RESULTADOS Y DISCUSIONES ......................................................................................... 24 4.1. Resultados ......................................................................................................................... 24 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................... 24 4.1.2. Análisis de datos cuantitativos .............................................................................. 27 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 47 4.2.1. En relación al objetivo general .............................................................................. 47 4.2.2. En relación a los objetivos específicos .................................................................. 47 4.3. Contrastación de hipótesis ................................................................................................ 48 4.3.1. Planteamiento de la hipótesis. ............................................................................... 48 4.3.2. Determinación del nivel de significancia .............................................................. 48 4.3.3. Elección de la prueba estadística ........................................................................... 49 4.3.4. Cálculo del valor tabular ....................................................................................... 49 4.3.5. Contrastación de la hipótesis general .................................................................... 51 4.3.6. Contrastación de la hipótesis especifica 1 ............................................................. 51 4.3.7. Contrastación de la hipótesis especifica 2 ............................................................. 52 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 54 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 54 5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 54 5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 54 Referencias ............................................................................................................................... 56 Anexo 58 Anexo A: Matriz de consistencia ............................................................................................. 59 xiii Anexo B: Matriz de operacionalización de variables .............................................................. 60 Anexo C: Instrumento de recolección de datos ........................................................................ 61 Anexo D: Síntesis del análisis de datos .................................................................................... 62 Anexo F: Manual del sistema ................................................................................................... 66 | es_PE |
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| dc.subject | Sistema de información | es_PE |
| dc.subject | proceso de ventas | es_PE |
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| renati.advisor.dni | 29673566 | es_PE |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2974-7485 | es_PE |
| renati.author.dni | 43206191 | es_PE |
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| renati.juror | Quispe Ramos, Agripino | es_PE |
| renati.juror | Huamán Arango, Madgalena | es_PE |
| renati.juror | Curi Villanueva, Hasem Enrique | es_PE |
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