Quispe Ramos, AgripinoÑavincopa Janampa, Gaudencio2024-04-152024-04-152023https://hdl.handle.net/20.500.14502/250La presente investigación titulada: “Sistema de información web para mejorar el proceso de venta de la empresa servicios generales R.M.K. de Lircay, 2023”; tuvo como objetivo principal desarrollo de un sistema de información web mejora el proceso de venta de la empresa servicios generales R.M.K. de Lircay, 2023. Tipo de investigación es aplicada, nivel explicativa y diseño Pre Experimental con un solo grupo (Pretest y Postest), la población estuvo conformada por 90 personas, el muestreo es no probabilístico y la muestra fue conformado por 73 personas de la empresa servicios generales R.M.K., La técnica empleada para la recopilación de datos es encuesta el instrumento es cuestionario para las variables de estudio con 20 preguntas estructurados, con una escala ordinal y medición de Likert, para el procesamiento de los datos del estudio se utilizó el programa estadístico Excel y SPSS para explicar los resultados en gráficos de barras; así mismo, para medir el nivel de confiabilidad de la investigación se utilizó el Alfa de Cronbach y la prueba de T Student para la validación de la hipótesis con un nivel de confianza de 95%. Para el desarrollo del sistema de información web se utilizó un lenguaje de programación PHP y un base de datos MySQL. La presente investigación tuvo como finalidad de reducir el nivel de costo en la distribución de productos y reducir el tiempo para procesar la información en el proceso de venta de la empresa haciendo uso de los recursos de la forma adecuada, fácil y seguro en el proceso de venta, esto permitirá al administrador de la empresa llevar un mejor balance y tener un mejor control en sus actividades de venta reduciendo tiempos para generar satisfacción a los clientes.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesssistemas de información webproceso de ventaadministración y atención al cliente.info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04DEDICATORIA ....................................................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... vii ÍNDICE ................................................................................................................................... viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ xiii ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................................ xv RESUMEN ............................................................................................................................. xvii ABSTRACT .......................................................................................................................... xviii CHINTI ................................................................................................................................... xix CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 1.1. Situación del problema ........................................................................................................ 1 1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 3 1.2.1. Problema general ..................................................................................................... 3 1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 3 1.3. Fundamentación teórica ...................................................................................................... 3 1.4. Fundamentación práctica .................................................................................................... 4 1.5. Objetivos de la investigación .............................................................................................. 4 1.5.1. Objetivo general ...................................................................................................... 4 1.5.2. Objetivos específicos............................................................................................... 4 1.6. Hipótesis de la investigación ............................................................................................... 5 1.6.1. Hipótesis general ..................................................................................................... 5 1.6.2. Hipótesis específicos ............................................................................................... 5ix CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 6 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 6 2.1. Marco teórico ...................................................................................................................... 6 2.1.1. Sistema de información web ................................................................................... 6 2.1.1.1. Definición de sistema de información web. .............................................. 6 2.1.1.2. Web. .......................................................................................................... 7 2.1.1.3. Servidor web. ............................................................................................ 7 2.1.1.4. Ventajas de un sistema web. ..................................................................... 9 2.1.1.5. Desventajas de un sistema ......................................................................... 9 2.1.1.6. Metodología Iweb. .................................................................................. 10 2.1.1.7. Etapas del proceso de metodología Iweb. ............................................... 10 2.1.1.7.1. Formulación. .................................................................................... 10 2.1.1.7.2. Planificación. ................................................................................... 11 2.1.1.7.3. Análisis. ........................................................................................... 11 2.1.1.7.4. Ingeniería. ........................................................................................ 11 2.1.1.7.5. Generación de página y prueba. ...................................................... 11 2.1.1.7.6. Evaluación del ................................................................................. 11 2.1.1.8. Base ......................................................................................................... 11 2.1.1.8.1. MySQL. ........................................................................................... 12 2.1.1.9. Lenguaje de programación. ..................................................................... 12 2.1.1.9.1. HTML. ............................................................................................. 12 2.1.1.9.2. PHP. ................................................................................................. 12 2.1.1.9.3. JavaScript......................................................................................... 12x 2.1.2. Proceso de venta .................................................................................................... 13 2.1.2.1. Definición de proceso ............................................................................. 13 2.1.2.2. Fases del proceso de venta. ..................................................................... 13 2.1.2.2.1. Prospección. ..................................................................................... 14 2.1.2.2.2. El acercamiento previo o pre entrada. ............................................. 14 2.1.2.2.3. La presentación del mensaje de venta. ............................................ 14 2.1.2.2.4. Servicios posventa. .......................................................................... 15 2.1.2.3. Indicadores de proceso de venta. ............................................................ 15 2.1.2.3.1. Promotor de ventas. ......................................................................... 15 2.1.2.3.2. Encargado de ventas. ....................................................................... 15 2.1.2.3.3. Cliente.............................................................................................. 16 2.1.2.4. Tipos de proceso de venta. ...................................................................... 16 2.2. Antecedentes de la investigación ...................................................................................... 16 2.2.1. A nivel internacional ............................................................................................. 16 2.2.2. A nivel nacional .................................................................................................... 17 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 19 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 19 3.1. Tipo de investigación ........................................................................................................ 19 3.2. Matriz de consistencia ....................................................................................................... 19 3.2.1. Matriz de consistencia ........................................................................................... 20 3.2.2. Operacionalización de variables............................................................................ 21 3.3. Nivel de investigación ....................................................................................................... 22 3.4. Diseño de la investigación ................................................................................................ 22xi 3.5. Población y muestra .......................................................................................................... 23 3.5.1. Descripción de la población .................................................................................. 23 3.5.2. Selección de la muestra ......................................................................................... 23 3.5.3. Muestreo ................................................................................................................ 24 3.6. Recolección de datos ......................................................................................................... 24 3.6.1. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ............... 25 3.6.1.1. Aplicación de instrumento de evaluación. .............................................. 25 3.6.1.2. Tabulación y procesamiento. .................................................................. 25 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 26 ANÁLISIS DE RESULTADOS .............................................................................................. 26 4.1. Análisis de resultados ........................................................................................................ 26 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ............................................................................... 26 4.1.2. Análisis de datos estadísticos ................................................................................ 30 4.2. Discusiones ....................................................................................................................... 52 4.2.1. Relacionado al objetivo general ............................................................................ 52 4.3. Contrastación de hipótesis ................................................................................................ 54 4.3.1. Planteamiento de las hipótesis............................................................................... 54 4.3.2. Determinación del nivel de significancia .............................................................. 54 4.3.3. Elección de la prueba estadística ........................................................................... 54 4.3.4. Cálculo del valor tabular ....................................................................................... 54 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 57 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 57 CAPÍTULO VI ......................................................................................................................... 58xii RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 58 Referencias ............................................................................................................................... 59 ANEXO ................................................................................................................................. 62 Anexo A: Matriz de consistencia ............................................................................................. 63 Anexo B: Tabulación de datos estadísticos ............................................................................. 64 Anexo C: Manual de usuario.................................................................................................... 69