Bendezú Ureta, Rolando YossefHuillcas Huaira, Nerida Sintia2021-08-292021-08-292021-06http://repositorio.udea.edu.pe/handle/UDEA/168El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal desarrollar un sistema de información para mejorar la gestión de proceso de venta de la empresa grupo inversiones JK E.I.R.L. Lircay, 2020, debido a diversos problemas que enfrenta, especialmente en la atención a los clientes, registro de información organizadas, búsqueda de información, siendo actividades importantes para el administrador de la empresa. El presente estudio es de tipo de investigación cuantitativa, nivel de investigación explicativo y diseño experimental, pre experimental de grupo único Pre Test Post Test, la población está conformada por 62 personas y el tipo de muestra es no probabilístico que está conforma por 54 personas, la técnica empleada para la recopilación de información es encuesta, que consta 20 interrogantes estructuradas, instrumento que se utilizara para recolección de datos es cuestionarios para las variables de estudio con una escala de Likert considerado como: Malo, Regular, Bueno, Muy bueno, para procesar las informaciones se utilizará el software estadístico MS Excel y SPSS, así mismo, para la contrastación de las hipótesis plateada se utilizará el método estadístico chi cuadrado (χ²), con ello se demostrará la relación entre las variables involucradas en el estudio. Finalmente, se presenta los resultados mediante estadísticas y gráficos, además, se concluye con el desarrollo del sistema de información obteniendo el logro de mejorar significativamente la obtención de indicadores de ventas, la toma de secciones y tiempo de atención a los clientes de la empresa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSistema de informacióngestiónprocesos.info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04ÍNDICE DEDICATORIA ................................................................................................................ iii AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... vii ÍNDICE ............................................................................................................................ viii ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................... xii ÍNDICE DE FIGURA ...................................................................................................... xiv RESUMEN ...................................................................................................................... xvi ABSTRACT .................................................................................................................... xvii CHINTIY ....................................................................................................................... xviii CAPÍTULO I ...................................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 1 1.1. Situación del problema .............................................................................................. 2 1.2. Formulación del problema ......................................................................................... 3 1.2.1. Problema general ............................................................................................. 3 1.2.2. Problemas específicos...................................................................................... 3 1.3. Fundamentación teórica ............................................................................................. 4 1.4. Fundamentación practica ........................................................................................... 4 1.5. Objetivos .................................................................................................................... 5 1.5.1. Objetivo general .............................................................................................. 5 1.5.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 5 1.6. Hipótesis .................................................................................................................... 5 1.6.1. Hipótesis general ............................................................................................. 5 1.6.2. Hipótesis específicas........................................................................................ 5CAPÍTULO II ..................................................................................................................... 6 MARCO TEÓRICO............................................................................................................ 6 2.1. Marco teórico ............................................................................................................. 6 2.1.1. Sistema de información ................................................................................... 6 2.1.1.1. Definición de un sistema de información.................................................. 6 2.1.1.1.1. Componentes de los sistemas de información. ................................... 7 2.1.1.1.2. Sistemas informáticos vs sistema de información. ............................. 9 2.1.1.1.3. Funciones de un sistema de información. ........................................... 9 2.1.1.2. Definición de un sistema. ........................................................................ 12 2.1.1.3. Definición de información. ..................................................................... 12 2.1.1.3.1. Características de la información...................................................... 13 2.1.1.4. Tipos de sistemas de informaciones. ....................................................... 16 2.1.1.4.1. Sistema de procesamiento de operaciones (TPS). ............................ 17 2.1.1.4.2. Sistema de información gerencial (MIS). ......................................... 17 2.1.1.4.3. Sistema de soporte a decisiones (DSS). ............................................ 18 2.1.1.4.4. Sistema de información ejecutiva (EIS). .......................................... 18 2.1.1.5. Concepto de base de datos. ..................................................................... 18 2.1.1.5.1. El lenguaje de consulta estructurado. ............................................... 19 2.1.1.6. Sistema de gestor de base de datos. ........................................................ 19 2.1.1.6.1. SQL Server. ...................................................................................... 19 2.1.1.7. Diseño de base de datos. ......................................................................... 20 2.1.1.7.1. Etapa del diseño conceptual.............................................................. 20 2.1.1.7.2. Etapa del diseño lógico. .................................................................... 202.1.1.7.3. Etapa del diseño físico. ..................................................................... 21 2.1.1.8. Lenguaje de programación Power Builder. ............................................. 21 2.1.1.9. Lenguaje de programación C# (C Sharp)................................................ 21 2.1.2. Gestión de proceso de venta .......................................................................... 22 2.1.2.1. Definían de gestión de proceso de venta. ................................................ 22 2.1.2.2. Elementos clave de la gestión de proceso de ventas. ............................. 22 2.1.2.3. Gestión de procesos................................................................................. 24 2.1.2.4. Gestión de ventas. ................................................................................... 24 2.1. Antecedentes de la investigación ............................................................................. 24 2.2.1. A nivel internacional ..................................................................................... 24 2.2.2. A nivel nacional ............................................................................................. 25 CAPÍTULO III .................................................................................................................. 28 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 28 3.1. Tipo de investigación ............................................................................................... 28 3.2. Matriz de consistencia ............................................................................................. 28 3.2.1. Matriz de consistencia ................................................................................... 29 3.2.2. Operacionalización de variables .................................................................... 30 3.3. Nivel de investigación ............................................................................................. 31 3.4. Diseño de la investigación ....................................................................................... 31 3.5. Población y muestra ................................................................................................. 33 3.5.1. Descripción de la población .......................................................................... 33 3.5.2. Selección de la muestra ................................................................................. 34 3.5.3. Tipo de muestro ............................................................................................. 353.6. Recolección de datos ............................................................................................... 35 3.6.1. Aplicación de instrumento de evaluación, tabulación y procesamiento ........ 35 3.6.1.1. Aplicación de instrumento de evaluación. .............................................. 35 3.6.1.1. Tabulación y procesamiento. .................................................................. 36 CAPÍTULO IV.................................................................................................................. 37 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .............................................................................. 37 4.1. Análisis de los resultados ........................................................................................ 37 4.1.1. Confiabilidad del instrumento ....................................................................... 37 4.1.2. Resultados de la aplicación del sistema de información financiera .............. 39 4.2. Discusiones .............................................................................................................. 61 4.3. Proceso de prueba de hipótesis ................................................................................ 65 CAPÍTULO V ................................................................................................................... 68 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 68 CAPÍTULO VI.................................................................................................................. 69 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 69 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 70 ANEXO ............................................................................................................................. 73 ANEXO A: MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................... 74 ANEXO B: TABULACION DE DATOS ESTADISTICOS ........................................... 75 ANEXO C: DISEÑO DE BASE DE DATOS (T SQL) .................................................. 79 ANEXO D: MANUAL DE USUARIO ............................................................................ 84